Yapılan bir çok ankette tahsilat sorunu mesleğin birinci öncelikli sorunu olarak karşımıza çıkmaktadır. Bizler kendimizi ve alışkanlıklarımızı değiştirmedikçe bizimle irtibatlı olanlar kendilerini değiştirmeyecektir. Meslektaşlar olarak bazı prensipler edinmek durumundayız. Mükellefler neden ödeme yapmadığına dair çok sayıda sebep vardır ve bunların çoğunun üstesinden gelinebilir türdendir.
1) Mükellefin bir itirazı vardır.
En iyi yaklaşım takip sürecini erken başlatmaktır. Ödeme hatırlatma yazısı, mail meselenin gün yüzüne çıkmasını sağlayacaktır ve mesele henüz hala taze iken bir şikayeti çözmek çok daha kolay olacaktır.
Bir sorunun çıkıp çıkmayacağını doksan gün boyunca beklemek sorunu başarılı bir şekilde çözme şansınızı ve ödemeyi eksiksiz alma olasılığınızı büyük ölçüde düşürecektir.
2) Mükellef dikkatsizdir.
Mükellef ödemeyi unutmuştur ya da ne zaman ödenmesi gerektiğini anlamamıştır. Bunun sebebi koşullarınızı ve şartlarınızı daha önceden açık ve anlaşılır bir şekilde belirtmemeniz olabilir. Bu durumdaki en iyi yaklaşım soruna erken müdahale etmek ve mükellefin ödeme yapmasını kolaylaştırmaktır. Hatırlatma yazısı göndermek kibar bir yöntemdir ve ödemelerini yapmayan bu gruba giren mükellefler için çok işe yarar.
Ödemelerinizi zamanında alma şansınızı artıracak bir şekilde fatura veya Serbest Meslek Makbuzunu hazırlamadan önce de yapabileceğiniz daha birçok şey vardır. Şartlarınıza ve beklentilerinize istinaden mükellefe son derece açık olmak önemlidir.
3)Mükellef düzensizdir.
Bu durumdaki en iyi yaklaşım soruna erken müdahale etmek ve mükelleflerinizin erken ödeme yapmasını kolaylaştırmaktır.Eğer mükellefleriniz hali hazırda düzensiz ise,altmış gün içinde büyük ihtimalle yine başları dertte olacaktır.Alacaklı sırasına dahil olmayın önlere doğru ilerleyin.
4)Mükellefin parası yoktur.
Ödeme niyeti vardır ama nakit para yoktur. Bir kez daha en iyi yaklaşım erken davranmak ve müşterilerinizin ödemesini kolaylaştırmaktır. Üzerinde anlaşılan ödeme düzenlemelerini önceden yapmak alacağınızı tam olarak alma şansınızı arttırır. Ödenen az ama düzenli miktarlar mükellefin ödeme konusundaki iyi niyetini gösterir.
Eğer mükelleflerinizin cidden bir sıkıntısı varsa, bunu erken keşfetmek önemlidir. Bu sizin daha fazla işe maruz kalmanızı engeller. Alternatif olarak,mükellefin sorunlarını çözmesine yardımcı olma fırsatını yakalayabilirsiniz.
5)Mükellef ödeme konusunda kayıtsızdır ve rahatsız edilmek istememektedir.
Bu tür bir durumdaki en iyi yaklaşım erken davranmak ve mükellefin sizi başından savmasını güç hale getirmektir. Bu tür mükelleflere karşı dirençli olmalısınız. Bu mükellefler için daha fazla iş yapmadan önce alternatif ödeme düzenlemeleri üzerinde de düşünmelisiniz.
Bu gibi mükelleflere hizmet vermeyi sürdürmek isteyip istemediğinizi değerlendirmelisiniz;
Zira bu mükelleflerin hedef mükellef modelinize uygun mükellef olmadığı aşikardır.
6)Mükellef dürüst değildir
Bu tür mükelleflere hizmet sunmayı devam ettireceğiniz türden mükellefler değildirler.
Bu tür durumdaki en iyi yaklaşım erken davranmak ve mükellefin sizi başından savmasını güç hale getirmektir. Ayrıca bu tür mükelleflerle olan iletişimlerinizde duygusal bağ kurmayın Kuralları içsel olarak oluşturduğunuzdan ve tahsilat sisteminizi tutarlı bir şekilde uyguladığınızdan emin olun.
Bu tür müşteriler için başka işler yapmayın ve ödemenizin tamamını aldıktan sonra bu müşteriler hizmet sunmayı bırakma kararı alın.
Burada tüm detaylarda öne çıkan asıl mesele zamanında tahsilat ve açık ve anlaşılır bir şekilde verilen hizmetin karşılığını talep etmektir.
Meslektaşlar olarak yeni uygulamaya konulan sözleşmelerin sisteme girilmesi bize şu fırsatı verebilecektir.
Önceki yıldan bakiyesi kalmış bir mükellefin sözleşme döneminde sözleşmesini girmeyip hizmet vermeyi kesmek olabilir.Yeni alacak kişi size bakiyesi olduğundan sözleşme yapmaktan imtina edecektir.
Burada şu olayı anlatmadan geçemeyiz. Her yıl bir adet kuzu doğuran koyun kesilmesine rağmen sürüleri bulunurken yine her yıl 7-8 adet yavrusu olan ve kesilmemesine rağmen sürüleri olmayan köpek; bu durum bize önemli olanın sayıca mükellefin çokluğundan ziyade nitelik olarak büyüklüğünü öne çıkarmaktadır. Tahsilatını yapmadığımız veya yapamadığımız mükelleflere hizmet vermek etik olmadığı gibi suç da olmalıdır. Uzun gibi görünen yolculuğa
çıktığımız gemide hep beraber sağlıklı yolculuklar dileğiyle işlerinizde başarılar dilerim.
Mali Müşavir Ayhan AVCI
Temmuz/2011 Adana
İSMMMO DERNEĞİ
twitter.com/vergivekanunla
http://vergikanunhaberleri.blogspot.com/
